作为民政系统较大的对外服务窗口之一，在此，我代表市殡仪馆广大干部职工向大会郑重表态：我馆将以落实“走一线、破难题，强铁军、惠民生”攻坚行动为契机，以服务管理创新提升为目标，强化责任担当，全面提升服务精细化、人性化、专业化，在社会效益优先的前提下，实现社会效益和经济效益互惠共赢，打造宁波殡仪服务品牌。具体做好以下四项重点工作：
　　一、狠抓目标落实，提炼宁波特色
　　紧紧围绕“服务管理创新提升”的目标，结合创建全国一级殡仪馆的工作要求，引入ISO9001质量管理体系认证，努力学习先进的管理和服务经验，建立完善各项殡仪服务规范化标准，形成一套完整、规范的殡仪服务标准化体系。同时，积极研究宁波本地民风民俗，探索既科学、文明、环保、节俭又符合本地风俗人情的殡葬新风尚，打造具有宁波特色的殡仪服务流程和服务品牌，跻身殡仪服务一流行列。
　　二、深挖内部潜力，扩大服务功能
　　在满足基本殡仪服务的基础上，不断开发、设计新的殡仪服务项目，以合理方式加强对外宣传引导，推行热线电话24小时咨询预约，促使各项业务分层、有序推进。重点做好灵堂市场拓展开发，做强个性化殡仪服务，将殡仪策划、家奠服务、遗体洁身、守灵服务、礼厅布置、骨灰寄存、餐饮住宿、客车服务、刊登讣告等打包成不同规格的“惠民套餐”，满足丧属不同的服务需求。
　　三、强化制度保障，坚持一抓到底
　　攻坚行动重在实干，贵在落实，必须强化制度建设，以管理为探头，紧紧盯住工作节奏，牢牢盯住干事的人，确保目标任务如期完成。为此，我馆将结合群众满意基层站所（服务窗口）先进（示范）单位的创建活动，分析管理难点，排查风险隐患，修订完善规章制度和服务规范，重点落实财务管理内控机制，促进内部管理规范、高效、有序。同时，强化作风建设，打造“阳光殡葬”，公开办事程序、服务项目、收费标准，完善服务承诺、首问负责等服务制度，构建责权明晰、流程规范、措施有力的作风建设常态机制。
　　四、督促责任担当，加强队伍建设
　　针对职工队伍中存在的服务意识、能力水平和工作精气神参差不齐的实际问题，积极探索与专业机构、专业院校的教育培训合作，提高“请进来”、“走出去”的学习频率，及时邀请专家学者来馆传授国内最新殡仪服务动态和殡仪服务礼仪，有计划地组织职工参加遗体化妆、防腐、整容、接运、火化等专业实务操作技能培训，鼓励和支持职工参加各类学历教育以及社会工作者、殡仪服务技能等级考试，进一步提升职工的担当精神、服务意识和专业能力，确保行动目标顺利完成。
　　殡葬工作是一项惠及民生的重要事业，涉及到群众的切身利益，关系着社会的文明进步，我馆将紧紧围绕服务管理创新提升的行动目标，以“让逝者安息，让生者慰藉”为服务宗旨，以打造“惠民殡葬、阳光殡葬、绿色殡葬、文明殡葬”为努力方向，务必将“走一线、破难题，强铁军、惠民生”攻坚行动落到实处，助力我市“大脚板走一线，小分队破难题”抓落实专项行动和“名城名都”建设。

市殡仪馆