“5432”攻坚行动是厚植民政事业发展新优势的重要抓手，是检验民政铁军的“练兵场”和“试金石”。作为一线服务窗口，我们殡仪馆直接面对广大市民群众，并且是有着特殊情绪的群众，如何为悲痛中的他们提供更好的服务和安慰，更好地体现民政人的温暖和关爱，我们以本次攻坚行动为契机，理清思路、理顺流程，摸清现状，振奋精神，向平庸开战，向陈旧说不，理清我们要干什么、我们能干什么、以及靠谁干、怎么干这几个问题。
　　第一个问题就是”我们要干什么”。
　　紧紧围绕以追求精细服务、打造服务品质、争创全国一级殡仪馆的工作要求，我们确定了“创新提升服务管理水平”这一目标。围绕这一目标，提炼宁波特色，狠抓行动落实。
　　其次就是“我们能干什么”的问题。
　　保基本、广覆盖、可持续的基本殡仪服务自然是我们工作的基础，但是随着生活水平和精神文明的提高，丧属们对殡葬服务的需求也在不断提高，为了适应这些发展变化，在满足基本服务需求的基础上，不断开发、设计新的殡仪服务项目迫在眉睫。为此，我们以拓展开发灵堂市场为重点，延伸殡仪策划、家奠服务、遗体洁身、守灵服务等个性化服务项目，打包不同规格的“惠民套餐”，满足丧属们不同的服务需求。
　　再次就是回答“靠谁干”的问题。
　　所谓事在人为,谋事在人,成事在人,败事也在人。想做什么，最终还是要靠人，对一家单位来说，自然是靠职工队伍。针对职工队伍中存在的服务意识、能力水平和工作精气神参差不齐的实际问题，积极探索与专业机构、专业院校的教育培训合作，提高“请进来”、“走出去”的学习频率，有计划地组织职工参加殡仪专业操作技能培训，鼓励和支持职工参加各类学历教育以及服务技能等级考试，进一步提升职工的担当精神、服务意识和专业能力。
　　最后就是回答“怎么干”的问题。
　　为了确保目标稳步实现，我们将引入了ISO9001质量管理体系认证，完善各项服务标准，形成一套完整、规范的殡仪服务标准化体系。同时，积极研究宁波本地民风民俗，打造具有宁波特色的殡仪服务流程和服务品牌，跻身殡仪服务一流行列。
　　攻坚行动重在实干，贵在落实，必须强化制度建设，以管理为探头，紧紧盯住工作节奏，牢牢盯住干事的人。为此，我馆将结合群众满意基层站所（服务窗口）先进单位的创建活动，分析管理难点，排查风险隐患，修订完善规章制度和服务规范，促进内部管理规范、高效、有序。同时，强化作风建设，打造“阳光殡葬”，公开办事程序、服务项目、收费标准，构建责权明晰、流程规范、措施有力的作风建设常态机制。
　　殡葬工作是一项惠及民生的重要事业，涉及到群众的切身利益，关系着社会的文明进步，我们将紧紧围绕“创新提升服务管理水平”的行动目标，以“让逝者安息，让生者慰藉”为服务宗旨，以打造“惠民殡葬、阳光殡葬、绿色殡葬、文明殡葬”为努力方向，务必将“5432”攻坚行动落到实处，助力我市“大脚板走一线，小分队破难题”抓落实专项行动和“名城名都”建设。