在我们福利院里，一代一代的人默默奉献在基层岗位，发挥着民政人孺子牛的精神，甘愿平凡。邵文红同志就是其中具有代表性的一个，1990年参加工作，已经在宁波市社会福利院护理一线工作20余年来，我们问她：是什么让你坚持这么久，还能不忘初心，一如既往做好为老服务工作。她笑笑朴实的说：点点滴滴让我深深爱上了这份事业。
　　“凭良心做事，做老人的贴心人”。是她工作的座右铭。“养老工作是良心工作”，因为这些老人与我们接触的时间比他们的子女还多，所以我想无论什么理由他们选择入住到我院，来了就都是我们的服务对象，就需要跟他们心连心，按照护理级别要求照顾好他们。我们知道，生活照料和排泄照料是日常护理中重要组成部分，动作是否规范，言语是否到位，直接影响老人的舒适度和满意度。为此，通过学习培训她先后考取了养老护理中级工和高级工，自觉将护理标准内容运用到工作中去，经常对所在班组的护理人员说，要学会换位思考，学会尊重人。记得有个老人，有一天他怒气冲冲走来跟说“食堂的饭怎么越来越少了，肯定没有5毛的量”，同时对食堂的饭菜也颇有微词。于是，针对老人提出的问题，邵文红老师耐心跟他解释说“大伯，要不这样，哪天您有空，我陪您去食堂实地看看食堂人员饭是怎么蒸的，一屉蒸饭一共几斤，一共分成多少块，按市价算算5毛钱的量有没有”，我跟食堂的人说明这个情况后，第二天早上我跟他去了一趟食堂，面对面称斤核算，彻底打消了他的疑问。针对老人的口味问题，在每周订饭菜的时候，我们进行面对面沟通，做好各菜口味的解释工作，并建议结合老人的身体做到科学营养搭配。从此以后，老人特别信任她，说反映的问题总能解决，表示特别满意。其实问题的症结并不仅仅在于问题解决了，而是把他的气理顺了。但是对待自理老人和失能老人是有所区别的，从失能老人这个群体来看，更需要我们全方位的去护理，更需要讲究细节方面的处理。比如对待长期的卧床老人，翻身扣背，大小便处理，每天吃什么药，今天心情怎么样，天气变化衣服增添……心里一定得有本帐。一旦出现异常，就需要引起重视，及时请医生诊治。为此，她每天深入班组，与其它护理员一起，为老人整理房间、打扫卫生，确保室内外整洁无气味，与老人一起聊天谈心，了解他们的所思所想，把他们当作自家的亲人一样。
　　努力学习，不断提高服务水平。我们常说，养老工作是平凡的工作，护理工作周而复始，但随着生活品质的提高，老人在养老服务方面的需求也越来越高，也赋予“护理员”这个职业更多的意义，在做好基础养老护理服务的同时，积极拓展养老服务内容。
　　2007年以来，我院被国家民政部批准为第一批社工试点单位。社会工作这是一个新的理念，引入到养老护理工作中，对像邵老师这样不是科班毕业的人来说充满了挑战。为了将社会工作理念有效引用到护理工作中去，使自己尽快融入社工角色，在“以人为本，助人自助”的专业理念指导下，能熟练运用个案、小组和团体等社会工作方法，组织并引导老人开展各类社工活动。为此，在积极参加院里和市局组织的理论培训的基础上，还充分利用业余时间学习刺绣、电子琴、插画等技术，通过手工劳动进一步挖掘老人的自身潜力，丰富了老人的精神文化生活。比如说有一位包荣甫老人，刚开始每天寡言少语，闷闷不乐，为此每天邀请他参加折纸、做绢花、下棋等兴趣小组活动，还抽空单独与他聊天谈心，发现他在做绢花和折纸方面表现出极大的兴趣，把他的作品拿到院里组织的社工成果展览比赛，并获得一、二等奖，极大地激发了他的荣誉感和自信心，如今的他不仅精神面貌良好，并开始变得乐于助人。
　　为了积极落实院里“情暖夕阳”服务品牌的创建工作，在日常工作中我在满足老人日常护理的同时，更加注重老人精神层面的服务，策划了母亲节、父亲节等系列亲子社工团体活动，倡议老人的子女向父母大声表示爱，分享尊老敬老的心得体会，不少老人都激动落泪。有一位老人，原来与媳妇的关系比较紧张，同时媳妇也很少来看他，经过这次活动后，家人之间冰释前嫌，变得其乐融融，在孝亲敬老方面大家变得都特别有感触，本次活动在老人和家属中反响特别好。我们在向亲属子女传达尊老敬老的优良传统的同时，同时也引导子女改变“甩包袱”的误区或想法，在家要关心父母，居住的福利院的老人更要承担起子女应尽的职责和义务。
　　我院地处郊区，相对来说老人外出不是特别方便。为此，在院里组织老人每周一次去超市购物的时候，我们护理员全程陪同，主要负责安全和帮忙，他还利用业余时间为老人代充话费，代购物品。另外，为进一步扩宽信息资源和社交平台，在院部的领导下，我们在开展康复娱乐活动的基础上，通过院内“领导重视、社工支撑、社会参与、志愿服务”机制，集合志愿资源延伸养老服务，她所在的班组有一群特殊的群体——残障青年，为发展他们的技能，鼓励他们的生活信心，邵文红每天像姐姐又像妈妈一样，关心他们的生活和心理诉求，了解到他们向往像正常人一样工作和学习，邵文红评估他们的实际需求和身体状况，提出了“助飞天使”康复项目，主要内容就是培养他们的生活技能，增强生活自信，院里也十分重视提供了虚拟就业平台，今年还去鼓楼步行街开展了公益慈善义卖活动，取得了良好效果。
　　以院为家，舍小家顾大家。对福利院人来说，手机24小时畅通是肯定的。邵文红老师也一样，老人无论什么时候打电话过来，都要保持良好的态度，耐心做好各种解释工作，同时时刻把他们的安危放在心上。近年来，我院连年遭受水灾之患，令人印象最深的是2013年10月我院受“菲特”强台风影响，单位遭受特大洪涝灾害，市区交通瘫痪。一想到老人的安危，而且单位人手紧张，又出现断水断电，邵文红老师立马徒步涉水去单位支援，因为水位及腰，行走特别困难，整整走了2个多小时，虽然大水浸湿了衣裤，因为有一个共同的目标和信仰，就是要确保在院人员的安全，这是我们的职业赋予我们的责任。
总之，邵文红老师就是我们众多护理员中的一位代表，大家都守着民政爱民民政为民的工作理念，一直不忘初心，砥砺前行着。没有豪言壮语，只有朴实无华的日日付出。没有高歌猛进，只有甘愿平凡的俯首工作。最美民政人，其实不是远处高不可攀的标杆，就在我们身边。