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温州市民政局开展殡仪馆服务环境综合改造提升 打造群众满意“温馨窗口”
发布机构: 信息来源:省民政厅网站 发布时间:2021-11-04 15:19:08 阅读次数:
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为进一步提升殡仪服务质量,优化服务环境,提高群众办丧满意度,温州市民政局在党史学习教育中,紧密结合“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”专题实践活动,开展市殡仪馆“软硬”环境综合改造提升工程。

今年以来,该市殡仪馆已完成室内外综合改造提升工程,持续改善服务环境和硬件设备,馆内道路、绿化环境全面优化;火化服务推行工作分时段、公开预约服务制,落实殡仪服务全程引导“管家式”服务;搭建“暖心小屋”,引入“殡仪社工+心理咨询”模式,免费为馆内办丧群众提供心理咨询、情绪疏导等系统性哀伤辅导,缓解亲人辞世后悲伤情绪与焦虑心理;持续开展惠民殡葬和提标扩面行动,全面筹备启用新守灵中心,为鹿城区丧事活动办理提供优质场所和守灵服务,并在免收殡葬基本服务费用(800元)基础上,拟免收守灵室租赁费用(3天以内),赠送花圈(5个)和骨灰盒(价值200元);化解馆门口交通拥堵历史遗留问题,设立大、中客车专用停车场,清理停车场“僵尸车”和非办丧、送殡车辆,缓解因铁路过境和周边停车紧急问题造成的交通不畅问题,有效缓解沿线交通压力,切实解决群众“烦心事”。

截至10月底,温州市殡仪馆共减免12224位群众殡葬服务费用561.13万元,减免困难群众殡葬费用14.51万元,全程引导办丧服务人数超过13000人次,为32位逝者家属提供哀伤辅导服务,有效减轻群众办丧负担,提高群众办丧舒适感和满意度。

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