近日，浙江省杭州市西湖区转塘街道云湖社区收到了辖区居民宣奶奶送来的锦旗。她一边将锦旗送给工作人员，一边激动地说：“改造方案确定了，我真的高兴得不得了！”

原来，西湖区开展的老旧小区适老化改造项目解决了宣奶奶日常出行的一大困扰。80岁的宣奶奶一直独居，腿脚不便的她所住的单元楼原来有一条残疾人专用道，但雨天路滑时极易摔倒。

围绕宣奶奶的诉求，区民政局、街道、社区工作人员以及适老化改造施工团队多次前往现场勘查，经过反复讨论与精心设计，一个既符合安全标准又兼顾人性化的改造方案应运而生。“社区工作人员真的特别负责，反映问题当天就给我回复了！”提及问题的解决进度，宣奶奶尤为感慨。

目前，西湖区的适老化改造工程正如火如荼地进行着，经过自愿申请、老年人生活能力评估、镇（街）初审、区民政局审核等程序后，可以为经济困难老年人家庭提供三类适老化服务。第一类是家庭项目适老化，即通过政府购买服务的方式，为居住在西湖区且具备辖区户籍的低保、低保边缘、计划生育特殊家庭，提供菜单式适老化改造项目，主要涉及安装防摔扶手、老旧厨房操作台改造等。第二类是个人服务适老化，即通过政府补助的形式，引入专业社会组织，根据居家养老的特点，为失能、半失能老年人提供个性化服务。目前，西湖区已签约4家社会组织，为1200余名失能、半失能老年人提供送餐、清洁等服务，并协助做好老年人信息登记、身体状况评估等工作。第三类是适老化产品租赁，即在全区11个镇（街）建立租赁点，向有需要的老年人无偿、低偿提供轮椅、拐杖、助行器等租赁服务，实现涉老器具共享和有序轮转。

“这面锦旗，不仅是对我们工作的认可，更是对民政部门的期许与鞭策。”西湖区民政局相关负责人表示，“我们将继续以真诚、踏实的态度做好工作，赢得更多居民的认可。”