6月25日上午，市民政局召开机关青年干部参加12345政务服务便民热线接听工作体会交流座谈会。市民政局局长、党组书记孙骏到会并讲话。

会上，14名机关青年干部逐一发言，从不同角度交流各自参与12345热线接听的体会、感悟和收获。青年干部纷纷表示，通过参加接听工作，真切听到了基层群众的呼声、诉求和困惑，更加深刻认识到作为一名公职人员的使命和担当，也更加清醒地看到自身为民服务能力的短板和不足。

会议指出，让青年干部参与便民热线接听工作，目的在于让青年干部有机会多倾听民声、多了解民忧，提高做群众工作的能力，这也是今年推进民生领域信访问题专项整治工作的需要。会议勉励青年干部要敢于面对群众、敢于直面矛盾，学习掌握相关政策法律和做群众工作的方式方法，对群众的急难要有共情，涉及群众的事情绝不推诿扯皮，努力为群众答疑解惑、排忧解难，在服务群众的实践中不断提升自我。

为提高民政青年干部服务群众的意识和能力，结合今年树立和践行正确政绩观学习教育，从4月起，市民政局每周组织机关青年干部参加市12345政务服务便民热线接听工作。截至目前，青年干部累计接听群众来电441件，对接听转办件均落实规范办理。