“阿婆，今天感觉怎么样啊？”每天早上8点，宁波市海曙区广安养怡院党支部书记、院长刘建丽总是准时出现在护理区，上班先到老人身边走走看看问问，是她工作多年养成的习惯。

“走一圈心里就踏实了，听到老人说一切都好，又或是通过护理康复情况在慢慢变好，是我工作中最开心的时候。”她会耐心倾听每一位老人的需求，也能准确地说出他们的年龄与现状，像家人一般。

刘建丽询问老人的身体状况

这正是刘建丽从事一线养老服务20多年来始终坚持的，“把老人当亲人，让养老服务有温度。”

广安养怡院收住的老人中失能老人占90%以上，如何让这些老人有尊严、幸福地度过晚年？刘建丽把专业放在了首位——医养康养融合发展，养怡院建成了一支专业医护队伍，全科医生、中医、药剂师、康复治疗师、护士等20余名医务人员24小时守护老人。“小病不出院，大病能分诊，老人在这里住得安心，家属才能放心。”刘建丽说。

每周一次的护理培训课

不仅如此，刘建丽牵头成立“劳模工匠工作室”，探索“启能—培能—传能—赋能”养老护理员培养路径，不断提升养老护理员的专业素养。目前，广安养怡院已拥有近20名各级工匠，130余名护理员，建成了一支专业敬业的服务团队。在护理培训教室，每周都有一堂护理培训课，除了常规培训，课堂上还会把上一周发生的情况整理成案例，“场景再现”让护理员进行实操。“有案例有实操，护理员才会更快掌握技能，积累经验。”刘建丽说。

有了专业的团队，老人们住得安心，但刘建丽不满足于此，“还得开心，我一直想打造的就是小而精的养老院，让老人们的生活也丰富起来。”如今，院内手工治疗室，艺术工作室、阅览室等一应俱全，老人们可以看报练字，可以看电影弹钢琴，也可以聚在一起动手创作，把成果与家人分享。翻开“2024广安印象册”，一张纸照片定格了每一个老人们的幸福瞬间。

在服务好院内老人、打造服务标杆的同时，刘建丽努力将探索成果转化为服务更多老年人的行动。她带领团队走出院区，探索“院居家”融合一体化的养老服务新模式，将服务资源向街道、社区和家庭辐射，惠及更多老人。养怡院承接了海曙区望春街道等地的区域性居家养老服务，打造日托、全托、助餐等服务场景；推出家庭养老床位服务，把养老机构专业服务延伸到家庭；托管了古林镇敬老院，远郊区老年人也享受到了高品质服务……

“现在，我们所有的团队每天服务的老人能达到2000人次。”刘建丽告诉记者，每天她不仅要处理院内各类事务，还会去到各个站点看看，白天没有坐下来的时间，她就利用下班后的时间处理一些需要静下心来的文字工作。

尽管工作越来越忙，但刘建丽始终是那个老人口中亲切念叨着的“小刘医生”。“能为更多的老人做事情，在我的心中这是一个神圣的工作，只要他们需要我，我就一直做下去，等我老了，也住养老院。”刘建丽说。

这两天，刘建丽获评2024年度“全国三八红旗手”的消息在院里传开了，老人们比她还高兴。“这是我们整体广安人、整个养老行业的荣誉，很开心看到各界对养老行业的重视，我觉得我们养老行业未来会更好。”刘建丽说，未来，院里将会有更多智能化、智慧化的应用，紧跟潮流的她还打算给院内接入DeepSeek，“这样可以优化我们员工的工作时间，我们就可以有更多时间陪伴老人。”