“你变胖了，都快认不出来了。”日前，与家人失散20年的严飞跃（化名）终于在浙江省杭州市等来了接他回家的哥哥。看到身材有些圆润的弟弟，哥哥紧紧抱住他，眼中闪烁着晶莹的泪光。

这是杭州市救助管理站为受助人员寻亲成功的感人场景之一。近10年来，杭州市救助管理站充分利用传统寻亲甄别方法，并巧借公安部门的科技手段，把握寻亲的黄金“窗口期”，累计帮助7780名受助人员找到家人、回归家庭，并连续5年实现“零安置率、低滞留率、高周转率”的良好局面，持续擦亮寻亲金字招牌。

运用传统方法，磨炼寻亲本领

22岁的陆建设（化名）患有智力残疾，在浙江省湖州市与家人走散，在杭州市临平区被救助。临平区救助管理站工作人员带陆建设洗了个热水澡，给他端来热气腾腾的饭菜。安顿好之后，工作人员立即开展了寻亲工作。

在今日头条发布寻亲信息、联系属地公安部门开展人脸比对……一番努力下来，工作人员并未发现有用的线索，寻亲工作一度陷入僵局。

面对困境，临平区救助管理站向杭州市救助管理站求助。分析陆建设的情况后，杭州市救助管理站寻亲团队决定采取传统方法，听口音、辨方位、促寻亲。

由于陆建设表达存在障碍，寻亲团队便将寻亲突破口放在陆建设说出的零星字词上，初步判断其有“云贵川”方向口音。陆建设说的“芥末（音）”发音特点明显，寻亲团队便通过“找翻译”的方法，联系云南当地人通过微信视频交流辨认，历经20天破解了陆建设的身份之谜，帮他找到了家人，成功送返回家。

近年来，受益于传统寻亲手段，不少像陆建设这样的流浪乞讨人员找到了家人、回到了家乡。据杭州市救助管理站工作人员潘辉介绍，该站寻亲团队以“望、闻、问、切”四步寻亲甄别法为基础，灵活运用“输入式询问法”“区域查找法”“翻译沟通法”“五多秘诀”等多样化寻亲手段，提炼出“窗口期寻亲”的概念，总结形成了一套行之有效的寻亲工作方法。

潘辉举例说，所谓的“输入式询问法”，就是对有语言表达能力的受助人员，不断进行询问，从其口音中初步作出判断，由南北方、东西部一步步细化为省、市，并邀请相应地区救助管理机构的工作人员、志愿者听音辨位。

“为提升传统寻亲工作方法成效，我们作为民政部首批救助管理区域性中心试点单位，充分发挥在专业技术、资源链接等方面的优势，组织寻亲团队骨干力量下沉基层，不定期前往区县救助管理站开展长期滞留和落户安置人员寻亲帮扶行动。”杭州市救助管理站副站长左伟表示，这一举措既锻炼了队伍，也帮助区县救助管理站弥补了人力、技术短板，持续助力市域救助管理高质量一体化发展。

借助科技手段，提升寻亲效率

严飞跃的寻亲之路，走了将近20年。

严飞跃精神发育迟缓，20年前，年仅16岁的他在杭州市临安区流浪时，被公安部门发现并送至杭州市救助管理站。寻亲团队介入后，经过多次询问、沟通，都无法获取其有效的身份信息。多方寻亲无果，严飞跃先后被安置在杭州市儿童福利院和杭州市第一社会福利院，度过了近20年的时光，其间被取名为赵毕海。

20年来，市救助管理站寻亲团队和福利院一直试图唤起赵毕海的记忆碎片，但都没有成功。2024年9月，湖南省永顺县公安局在DNA数据库比对时，发现了赵毕海与严某的DNA初步匹配。得知这一重要线索，市救助管理站、市第一社会福利院再次启动寻亲，并在永顺县公安局的协助下，最终在2025年1月15日进行了二次DNA比对，确认了严某与赵毕海的父子关系，赵毕海终于找回了自己的名字——“严飞跃”。

随着DNA对比、人脸识别等科技的助力,越来越多像严飞跃这样的寻亲“老大难”受助人员成功回家。为了提升寻亲成功率，早在2017年年底，杭州市救助管理站就主动对接杭州市公安局刑侦支队，在技术层面开展合作。

据左伟介绍，2018年6月，杭州市救助管理站与市公安局刑侦支队正式签订综合研判合作协议，建立合作机制，明确职责分工，完善设施设备，实行专人专管。杭州市救助管理站采集待寻亲人员的指纹、照片等信息，刑侦支队提供人脸识别、DNA比对等技术支持。

今年年初，在综合研判合作协议基础上，杭州市救助管理站与市公安局刑侦支队再次签订《救助对象身份甄别协作方案》，着力打造科技寻亲2.0版本，进一步完善查询、寻亲机制，加强民政和公安部门间的联动协调，实现甄别、寻亲方式多元化、科学化、精准化。

“我们设立专项协作机制，深度整合民政与公安资源，实现身份信息研判与寻亲工作的无缝对接，提高了工作效率和准确性。”左伟表示，“专项协作机制实现了传统寻亲方法与科技手段的深度融合，能够精准锁定走失人员身份，为他们铺就回家路。这不仅提升了寻亲效率，更彰显了对每一位受助人员负责的态度。”

在公安部门的协助配合下，杭州市救助管理站综合运用“听口音、辨方位、抠字眼、淘地名”等传统寻亲方法，有效运用科技手段，连续5年实现“零安置”，成功帮助全市61名安置受助人员寻亲成功。

“寻亲成功后，我们还积极开展回归稳固工作，定期回访并提供必要的心理辅导与情感支持，助力受助人员重树生活信心。同时，积极对接社会资源，提供就业推荐、教育引导等服务，助力他们更好地融入社会。”左伟说。